如需我们直接提供帮助,请事先了解如下信息:
1)您所在的地区、所属的站点 
2)您的计算机信息:计算机的硬配置 、所用操作系统 
3)现在安装的播放器版本,本机以前安装的版本。 
4)您的互联网接入方式,以及在不同时段的点播效果 
5)发生了什么样的异常? 通常出问题的时间,您希望解决的的问题 
6)对您的问题,您是否咨询过站点,站点有什么解决的办法和建议?